La Dirección Regional de SERNAC en Antofagasta entregó los principales hallazgos de su Consulta Ciudadana 2025, enfocada en la construcción de la Educación en Consumo Sostenible junto a las y los jóvenes de la región.
El estudio se desarrolló entre el 1 y el 22 de diciembre de 2025, tanto de manera virtual como presencial, buscando fortalecer los canales de información y opinión de la ciudadanía.
Principales Resultados y Desafíos Educativos:
Los resultados arrojaron áreas clave donde se necesita reforzar la educación en consumo:
- Intereses Educativos Prioritarios: Los temas calificados con mayor “Alta importancia” para aprender fueron el Uso responsable de tarjetas de crédito y endeudamiento (93,5%) y Cómo protegerme de estafas y fraudes digitales (92,4%).
- Temas Urgentes para Talleres: Al ser consultados sobre el tema más urgente para un taller práctico, las mayores menciones fueron para “Fraudes/Estafas” (20 menciones), seguido de “Educación Financiera” (18 menciones) y “La Ley en general” (14 menciones).
- Brechas de Conocimiento: Se identificó “Bajo conocimiento” en temas fundamentales como el Derecho a garantía legal (39%), Cómo evitar sobreendeudarse (35%) y Consumo sostenible y medio ambiente (35%).
- Problemas de Consumo: El 40,2% de los jóvenes consultados indicó no haber tenido problemas de consumo en los últimos 12 meses.
- Sin embargo, las compras por internet se posicionaron como la categoría problemática principal, registrando un 17,4%.
El director regional de SERNAC Antofagasta, Fernando Sepúlveda, señaló que “la alta
valoración que la juventud de Antofagasta le da a la educación en prevención de fraudes y el uso responsable del crédito es un llamado de atención claro. Estos resultados nos entregan la hoja de ruta para definir la agenda de talleres y material educativo que lanzaremos próximamente, asegurando que respondan directamente a sus necesidades y en los formatos que prefieren”.
Acciones y Formatos Preferidos
Respecto a las acciones tomadas tras enfrentar un problema, el 34,5% reclamó directamente a la empresa y el 21,8% recurrió al SERNAC. Un 32,7% no realizó ninguna reclamación. En cuanto a la entrega de contenidos, la juventud de Antofagasta mostró una clara preferencia por los formatos dinámicos y accesibles:
- Formato de Contenido: La preferencia es liderada por los videos cortos tipo TikTok o Reels (48,9%) y las guías descargables en PDF (46,7%).
- Incentivos para la Participación: El incentivo más valorado fue el certificado de participación (73,9%), seguido por los materiales descargables (53,3%).
La información completa de la encuesta “Construyamos juntos la educación en consumo sostenible” se encuentra disponible en el sitio web de SERNAC.