Con el objetivo de acercar los servicios digitales a toda la ciudadanía y garantizar el ejercicio de sus derechos, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició la marcha blanca de sus nuevos módulos piloto de autoatención digital.
Este proyecto comenzó en las oficinas del SERNAC en Santiago y se está replicando también de forma simultánea en la Dirección Regional de Antofagasta, donde ya se encuentra disponible un equipo para que los usuarios puedan acceder de forma autónoma, fácil y guiada al Portal del Consumidor.
En este módulo, las personas consumidoras podrán realizar trámites como el “Me Quiero Salir” y “No Molestar”, dos herramientas clave que hoy no se pueden realizar de manera presencial y que, permiten poner fin a contratos (como telecomunicaciones o financieros) y detener llamadas o correos publicitarios no deseados, respectivamente.
El Director Regional de Antofagasta, Fernando Sepúlveda, señaló que “queremos que las personas que llegan hasta nuestras oficinas puedan encontrar una solución, incluso cuando el trámite que necesitan realizar sea digital. Este módulo les permite acceder al Portal del Consumidor de manera sencilla y guiada, y además contar con nuestros funcionarios para resolver sus dudas.”
Esta iniciativa está pensada especialmente para acompañar a personas adultas mayores o con menores competencias digitales que acuden presencialmente a las sucursales, por lo que los ejecutivos presenciales estarán apoyando en caso de dudas.