Desde la APS se hace un fuerte llamado a la responsabilidad. Sólo en 2025 se perdieron 271 mil horas perjudicando a otros pacientes
Diariamente, los Centros de Salud Familiar de la comuna, reciben a miles de usuarios que son atendidos por distintos especialistas. Sin embargo, existe otro grupo de personas que lamentablemente no pueden acudir porque no encuentran horas disponibles. Esto se genera porque existen usuarios que no cancelan o anulan las citas cuando por distintos motivos no pueden acudir al CESFAM.
Esta situación provoca un grave impacto en el funcionamiento de la red primaria de salud, ya que las horas que no se cancelan, quedan inutilizadas pudiendo haber sido utilizadas por otros usuarios que necesitan atención de médicos, enfermeras u otros profesionales.
Es así como el año 2025 se perdieron 271 mil citas y mensualmente 22 mil atenciones no se concretaron, afectando a usuarios que realmente requerían una hora de atención.
En este sentido la directora de la Atención Primaria de Salud, Rossana Díaz, dijo que la salud primaria se construye entre todos. “La salud es una responsabilidad que tenemos que compartir entre todos. Son 700 horas diarias las que se están perdiendo entre todos los CESFAM por no cancelar la hora a tiempo y para que otra persona pueda tomarla, se debe cancelar hasta una hora antes. Después de ese tiempo no sirve. Si la persona no va a asistir, debe avisar de tal manera que el usuario que está esperando pueda recibir esa hora. Así podemos tener horas disponibles para todas las prestaciones que ofrecen nuestros dispositivos. No avisar o canelar la hora, hace que la gente no encuentre horas y se genere molestia”.
Para reforzar este llamado, la CMDS está realizando una campaña en redes sociales para crear conciencia en aquellos usuarios que no cancelan horas cuando no asisten a sus citas con médicos, odontólogo, enfermeras, nutricionistas y salud mental entre otras especialidades, afectando a miles de pacientes que buscan horas para tratarse alguna patología.
El director del CESFAM “Dr. Antonio Rendic”, Héctor Andrade, llamó a la responsabilidad a los usuarios, sobre todo cuando por cualquier motivo no pueden asistir a sus horas agendadas. “Acá lo más importante es la responsabilidad de nuestros usuarios porque la salud nos compete a todos, estamos hablando de un modelo de salud comunitario, familiar por lo tanto el primer llamado es a nuestros usuarios a respetar sus horas. Sino pueden asistir por cualquier motivo, deben anularla. Esa anulación va a dar la posibilidad que otro usuario nuestro pueda acceder a una atención oportuna de salud”.
Realidad en los CESFAM
Desde el CESFAM “Corvallis”, Alicia Narváez Gestora de Demandas comenta que en mayo del presente año se perdieron mil 395 horas. De ellas 229 corresponden a horas médicas; 188 con enfermeras y 135 de matronas. “Esta situación afecta a la población en general porque principalmente los adultos mayores no tienen la posibilidad de tener horas expeditas y ellos necesitan la atención. Las horas pueden ser canceladas por la aplicación de Hora Salud o en el caso de nuestro CESFAM, por Whatsapp que se maneja en el SOME. Hay muchas personas que esperan horas y podemos avanzar si es que la gente es más responsable y cancelan a tiempo”.
Situación similar es la que ocurre en el CESFAM Norte, donde Nicole Campos, enfermera a cargo de la Gestión de la Demanda relata que actualmente desde marzo a junio se han perdida 2 mil 324 horas entre las principales prestaciones están las consultas por morbilidad médica (267), enfermeras como control sano que abarca a niños y adultos mayores (119 horas perdidas) y dentales (187) queremos fomentar que los usuarios anulen sus horas si no pueden asistir para evitar que se pierdan y perjudiquen a otros usuarios.